Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Wildroots Sàrl
Aktualisierungsdatum: 01.06.2025
1. Identifizierung des Verkäufers
Wildroots Sàrl
Chemin de Maujobia 98
CH-2000 Neuchâtel
IDE : CHE-238.479.103
Website: www.lumberjackssnack.ch
E-Mail: contact@wildroots.ch
2. Anwendungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verkäufe, die über die Website www.lumberjackssnack.ch von Verbrauchern (B2C) oder Gewerbetreibenden (B2B) getätigt werden. Jede Bestellung setzt die vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB voraus. Mit der Bestellung garantiert der Nutzer, dass er mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig ist. Als B2B-Kunde gilt jede Person, die über ein validiertes B2B-Konto mit dediziertem Zugang verfügt; alle anderen gelten als B2C-Kunden.
Der Kaufvertrag kommt mit der Versandbestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse zustande. Es obliegt dem Kunden, sicherzustellen, dass die eingegebenen Informationen (E-Mail-Adresse, Postanschrift, Telefonnummer) korrekt und aktuell sind.
3. Produkte und Verfügbarkeit
Die vorgestellten Produkte sind nur solange der Vorrat reicht erhältlich. Bestimmte Artikel können vorbestellt werden, wobei die Lieferfristen auf dem Produktblatt deutlich angegeben sind. Vorbestellungen sind verbindlich und nicht erstattungsfähig, sofern nicht anders angegeben. Wenn eine Vorbestellung jedoch nicht innerhalb von 30 Werktagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin versandt wird, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung beantragen und einen Gutschein in Höhe des bezahlten Betrags erhalten. Die angegebene Lieferzeit ist unverbindlich und kann je nach Verfügbarkeit und Logistik variieren. Mit der Bestellung eines Produkts in Vorbestellung akzeptiert der Kunde ausdrücklich diese Vorgehensweise.
Die auf der Website dargestellten Informationen zu Ernährung und Wohlbefinden haben keinen medizinischen oder diätetischen Wert. Sie ersetzen nicht die Beratung durch einen Gesundheitsfachmann.
4. Preis und Bezahlung
Die angegebenen Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Da Wildroots Sàrl nicht mehrwertsteuerpflichtig ist, fällt keine Mehrwertsteuer an. Die Zahlung erfolgt ausschließlich online per Kreditkarte, Twint, Apple Pay, Google Pay oder einem anderen zum Zeitpunkt der Bestellung angebotenen sicheren Zahlungsmittel. Zahlungen per Rechnung werden nicht akzeptiert, auch nicht für Gewerbetreibende. Vor vollständiger Bezahlung erfolgt kein Versand.
Bei der Bestellung können Aktionscodes verwendet werden. Diese sind weder erstattungsfähig noch kumulierbar, sofern nicht anders angegeben. Sofern nicht anders angegeben, sind sie ab dem Ausstellungsdatum maximal 12 Monate lang gültig. Sie können nicht gegen Bargeld eingetauscht oder rückwirkend angewendet werden.
5. Lieferung
Die Lieferung erfolgt ausschließlich in der Schweiz über La Poste oder Planzer. Die Lieferzeiten betragen voraussichtlich zwischen 24 und 72 Werktagsstunden ab Zahlungseingang. Diese Fristen sind nicht vertraglich festgelegt, dürfen jedoch 15 Werktage nicht überschreiten. Nach Ablauf dieser Frist ist der Kunde berechtigt, seine Bestellung zu stornieren und einen Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags zu erhalten. Eine Abholung vor Ort ist nicht möglich.
Bei einer falschen oder unvollständigen Adresse, die zur Rücksendung eines Pakets führt, wird der Kunde per E-Mail und, falls verfügbar, telefonisch benachrichtigt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wenn innerhalb eines Monats nach der Rücksendungsbenachrichtigung keine Antwort erfolgt, gilt das Paket als verloren. Es erfolgt keine Rückerstattung, wodurch die entstandenen Verwaltungs- und Logistikkosten ausgeglichen werden; diese Kosten werden daher nicht mehr separat in Rechnung gestellt.
Bei einer falschen oder unvollständigen Adresse, die zur Rücksendung eines Pakets führt, wird der Kunde per E-Mail und, falls verfügbar, telefonisch benachrichtigt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Erfolgt innerhalb eines Monats nach der Rücksendungsmitteilung keine Antwort, gilt das Paket als verloren. Es erfolgt keine Rückerstattung, wodurch die entstandenen Verwaltungs- und Logistikkosten ausgeglichen werden; diese Kosten werden daher nicht mehr separat in Rechnung gestellt.
6. Gefahrenübergang
Der Gefahrenübergang erfolgt mit der Übergabe des Pakets an den Spediteur. Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports ist eine Reklamation an den Spediteur zu richten. Wir stehen Ihnen jedoch gerne für Unterstützung zur Verfügung.
7. Reklamationen und Rücksendungen
Jede Reklamation muss zuvor per E-Mail an contact@wildroots.ch gesendet werden, wobei alle erforderlichen Informationen anzugeben sind: Bestellnummer, betroffenes Produkt, Chargennummer (falls verfügbar), Fotos als Nachweis und alle weiteren Angaben, die eine eindeutige Identifizierung des Problems ermöglichen. Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Pakets und der Produkte bei Erhalt zu überprüfen und etwaige Mängel unverzüglich zu melden. Ohne vorherige schriftliche Bestätigung durch unseren Kundenservice werden keine Rücksendungen akzeptiert.
Lebensmittel werden weder zurückgenommen noch umgetauscht, es sei denn, es handelt sich um einen offensichtlichen Mangel oder ein bei Erhalt beschädigtes Produkt. Reklamationen müssen bei Gewerbetreibenden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und bei Verbrauchern innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Mangels erfolgen, insbesondere bei nicht sofort erkennbaren Mängeln.
Nicht-Lebensmittelprodukte (Goodies) können innerhalb von 7 Kalendertagen in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und nach vorheriger Bestätigung zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Für Goodies gilt eine Garantie von 2 Jahren, die Mängel im Zusammenhang mit normaler Abnutzung abdeckt.
Im Allgemeinen werden keine Rückerstattungen vorgenommen. Im Falle einer bestätigten Reklamation oder einer akzeptierten Rücksendung kann eine Entschädigung in Form eines Gutscheins angeboten werden, der ohne zeitliche Begrenzung gültig ist. Diese Gutscheine sind ohne ausdrückliche Zustimmung von Wildroots Sàrl weder in Bargeld umtauschbar noch auf Dritte übertragbar.
8. Haftungsbeschränkung
Wildroots Sàrl lehnt jede Verantwortung für Produktbeschädigungen aufgrund unsachgemäßer Lagerung nach der Lieferung ab. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die auf der Verpackung angegebenen Lagerbedingungen einzuhalten. Der Kunde ist ebenfalls für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Daten (Adresse, E-Mail, Telefon) verantwortlich.
Wildroots Sàrl hält sich strikt an die geltenden Hygiene- und Rückverfolgbarkeitsstandards. Im Falle eines verdorbenen oder für den Verzehr ungeeigneten Produkts beschränkt sich unsere Haftung auf den Ersatz des Produkts oder die Ausstellung eines gleichwertigen Gutscheins. Jede weitere Haftung ist ausdrücklich ausgeschlossen, außer im Falle eines groben oder vorsätzlichen Verschuldens.
Jegliche Haftung ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Fälle von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Verletzung des Lebens, der körperlichen Unversehrtheit oder der Gesundheit.
9. Garantie und Rückverfolgbarkeit
Alle Lebensmittelprodukte verfügen über eine Chargennummer und ein Mindesthaltbarkeitsdatum. Bei Qualitäts- oder Sicherheitsproblemen verpflichtet sich der Kunde, uns unverzüglich per E-Mail an contact@wildroots.ch zu informieren und dabei alle Informationen anzugeben, die für die Rückverfolgbarkeit des betreffenden Produkts nützlich sind. Bei Qualitätsproblemen verpflichten wir uns, die betreffende Charge zurückzuverfolgen und den Fall sorgfältig zu prüfen. Für Lebensmittel, deren Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten ist, gilt keine Garantie.
Unsere Produkte können Allergene enthalten oder mit Allergenen in Kontakt gekommen sein (siehe Verpackung). Es obliegt dem Kunden, die Inhaltsstoffe und die Zusammensetzung vor dem Verzehr zu überprüfen. Wildroots Sàrl haftet nicht für allergische Reaktionen aufgrund eines ungeeigneten Verzehrs.
10. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferten Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung ihres Preises Eigentum von Wildroots Sàrl.
11. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäß dem Schweizer Datenschutzgesetz (nLPD) verarbeitet. Ein Link zur Datenschutzerklärung ist in der Fußzeile der Website verfügbar.
12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die vorliegenden AGB unterliegen schweizerischem Recht. Gerichtsstand ist Neuenburg (Schweiz).
13. Höhere Gewalt
Wildroots Sàrl kann nicht für eine Verzögerung oder Nichterfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen im Falle höherer Gewalt oder Umständen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, haftbar gemacht werden, wie insbesondere: Naturkatastrophen, Pandemien, Kriege, Streiks, Störungen der Logistiknetze, Computerausfälle oder Ausfälle Dritter.
14. Salvatorische Klausel und Änderungen
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Änderungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.