Condizioni generali di vendita (CGV) – Wildroots Sàrl
Data di aggiornamento: 01.06.2025
1. Identificazione del venditore
Wildroots Sàrl
Chemin de Maujobia 98
CH-2000 Neuchâtel
IDE : CHE-238.479.103
Sito web: www.lumberjackssnack.ch
E-mail: contact@wildroots.ch
2. Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le vendite concluse tramite il sito www.lumberjackssnack.ch da parte di consumatori (B2C) o professionisti (B2B). Qualsiasi ordine implica l’accettazione senza riserve delle presenti CGV. Effettuando un ordine, l’utente garantisce di avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di stipulare un contratto. È considerato cliente B2B qualsiasi persona che disponga di un account B2B convalidato con accesso dedicato; gli altri sono considerati clienti B2C.
Il contratto di vendita si considera concluso al momento della conferma dell’ordine inviata all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. È responsabilità del cliente assicurarsi che le informazioni inserite (indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono) siano corrette e aggiornate.
3. Prodotti e disponibilità
I prodotti presentati sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Alcuni articoli possono essere oggetto di preordini con tempi di consegna specifici, chiaramente indicati nella scheda prodotto. I preordini sono definitivi e non rimborsabili, salvo diversa indicazione. Tuttavia, se un preordine non viene spedito entro 30 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista, il cliente potrà richiederne l’annullamento e ottenere un buono acquisto pari all’importo pagato. I tempi di consegna indicati sono indicativi e possono variare a seconda della disponibilità e della logistica. Ordinando un prodotto in preordine, il cliente accetta espressamente questa modalità di funzionamento.
Le informazioni nutrizionali o relative al benessere presentate sul sito non hanno alcun valore medico o dietetico. Non sostituiscono il parere di un professionista della salute.
4. Prezzi e pagamento
I prezzi indicati sono in franchi svizzeri (CHF). Wildroots Sàrl non è soggetta all’IVA, pertanto questa non è applicabile. Il pagamento può essere effettuato solo online, tramite carta di credito, Twint, Apple Pay, Google Pay o qualsiasi altro mezzo sicuro proposto al momento dell’ordine. Non si accettano pagamenti tramite fattura, nemmeno per i professionisti. Nessuna spedizione viene effettuata prima del pagamento completo.
I codici promozionali possono essere utilizzati durante il processo di ordinazione. Non sono rimborsabili né cumulabili, salvo diversa indicazione. Salvo diversa indicazione, sono validi per un periodo massimo di 12 mesi dalla data di emissione. Non possono essere convertiti in contanti né applicati retroattivamente.
5. Consegna
La consegna è garantita esclusivamente in Svizzera tramite La Poste o Planzer. I tempi di spedizione sono stimati tra 24 e 72 ore lavorative dal ricevimento del pagamento. Tali tempi non sono contrattuali, ma non possono superare i 15 giorni lavorativi. Trascorso tale termine, il cliente ha il diritto di annullare l’ordine e ottenere un buono acquisto pari all’importo pagato. Non è possibile il ritiro in loco.
In caso di indirizzo errato o incompleto che comporti la restituzione di un pacco, il cliente sarà informato via e-mail e, se disponibile, per telefono. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. In assenza di risposta entro un mese dalla notifica di restituzione, il pacco sarà considerato smarrito. Non sarà effettuato alcun rimborso, il che compenserà le spese amministrative e logistiche sostenute; tali spese non saranno quindi più fatturate separatamente.
In caso di indirizzo errato o incompleto che comporti la restituzione di un pacco, il cliente sarà informato via e-mail e, se disponibile, per telefono. Le spese di rispedizione sono a carico del cliente. In assenza di risposta entro un mese dalla notifica di restituzione, il pacco sarà considerato smarrito. Non sarà effettuato alcun rimborso a titolo di compensazione delle spese amministrative e logistiche sostenute; tali spese non saranno quindi più fatturate separatamente.
6. Trasferimento dei rischi
Il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna del pacco al corriere. In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, è necessario presentare un reclamo al corriere. Tuttavia, restiamo a disposizione per qualsiasi assistenza.
7. Reclami e resi
Qualsiasi reclamo deve essere preventivamente inviato via e-mail all’indirizzo contact@wildroots.ch, indicando tutte le informazioni necessarie: numero dell’ordine, prodotto in questione, numero di lotto se disponibile, foto giustificative e qualsiasi altro elemento che consenta di identificare chiaramente il problema. Il cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della ricezione e a segnalare immediatamente qualsiasi anomalia. Non saranno accettati resi senza previa conferma scritta da parte del nostro servizio clienti.
I prodotti alimentari non vengono né ritirati né sostituiti, salvo in caso di difetto evidente o di prodotto danneggiato al momento della ricezione. I reclami devono essere presentati entro 24 ore dalla ricezione effettiva del pacco per i professionisti e entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto per i consumatori, in particolare nel caso di difetti non immediatamente visibili.
I prodotti non alimentari (gadget) possono essere restituiti entro 7 giorni di calendario, nella loro confezione originale, non utilizzati e previa approvazione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. I gadget beneficiano di una garanzia di 2 anni che copre i difetti legati alla normale usura.
In generale, non viene effettuato alcun rimborso. In caso di convalida di un reclamo o di un reso accettato, potrà essere offerto un risarcimento sotto forma di buono acquisto valido senza limiti di tempo. Questi buoni non sono convertibili in contanti né trasferibili a terzi senza l’espresso consenso di Wildroots Sàrl.
8. Limitazione di responsabilità
Wildroots Sàrl declina ogni responsabilità in caso di deterioramento dei prodotti dovuto a una conservazione inadeguata dopo la consegna. È responsabilità del cliente rispettare le condizioni di conservazione indicate sulla confezione. Il cliente è inoltre responsabile dell’esattezza dei dati forniti al momento dell’ordine (indirizzo, e-mail, telefono).
Wildroots Sàrl rispetta scrupolosamente le norme igieniche e di tracciabilità in vigore. In caso di prodotto avariato o non idoneo al consumo, la nostra responsabilità si limita alla sostituzione del prodotto o all’emissione di un buono acquisto di valore equivalente. È espressamente esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità, salvo in caso di colpa grave o intenzionale.
È esclusa qualsiasi responsabilità nei limiti consentiti dalla legge. Ciò non si applica ai casi di dolo, negligenza grave o lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute.
9. Garanzia e tracciabilità
Tutti i prodotti alimentari riportano un numero di lotto e una data di scadenza. In caso di problemi relativi alla qualità o alla sicurezza, il cliente si impegna a informarci tempestivamente via e-mail all’indirizzo contact@wildroots.ch, fornendo le informazioni utili alla tracciabilità del prodotto in questione. In caso di problemi di qualità, ci impegniamo a rintracciare il lotto in questione e ad analizzare il caso con diligenza. Nessuna garanzia si applica ai prodotti alimentari oltre la data di scadenza.
I nostri prodotti possono contenere o essere stati a contatto con allergeni (vedere la confezione). È responsabilità del cliente verificare gli ingredienti e la composizione prima del consumo. Wildroots Sàrl non può essere ritenuta responsabile in caso di reazioni allergiche dovute a un consumo non adeguato.
10. Riserva di proprietà
I prodotti consegnati rimangono di proprietà di Wildroots Sàrl fino al completo pagamento del loro prezzo.
11. Protezione dei dati
I dati personali sono trattati in conformità con la legge svizzera sulla protezione dei dati (nLPD). Un link alla politica sulla privacy è disponibile a piè di pagina del sito.
12. Diritto applicabile e foro competente
Le presenti CGV sono soggette al diritto svizzero. Il foro competente è Neuchâtel (Svizzera).
13. Forza maggiore
Wildroots Sàrl non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o inadempienze dei propri obblighi contrattuali in caso di forza maggiore o circostanze indipendenti dalla sua volontà, quali in particolare: catastrofi naturali, pandemie, guerre, scioperi, interruzioni delle reti logistiche, guasti informatici o inadempienze di terzi.
14. Clausola di salvaguardia e modifica
Qualora una disposizione delle presenti CGV dovesse essere ritenuta non valida, le altre disposizioni rimarranno pienamente valide. Qualsiasi modifica delle presenti CGV deve essere effettuata per iscritto. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell’ordine.