Conditions Générales de Vente (CGV) – Wildroots Sàrl

Date de mise à jour : 01.06.2025

1. Identification du vendeur

Wildroots Sàrl
Chemin de Maujobia 98
CH-2000 Neuchâtel
IDE : CHE-238.479.103

Site : www.lumberjackssnack.ch
E-mail : contact@wildroots.ch

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les ventes conclues via le site www.lumberjackssnack.ch par des consommateurs (B2C) ou des professionnels (B2B). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. En passant commande, l’utilisateur garantit avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure un contrat. Est considéré comme client B2B toute personne disposant d’un compte B2B validé avec un accès dédié ; les autres sont considérés comme clients B2C.

Le contrat de vente est réputé conclu dès la confirmation de commande envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client. Il incombe au client de s’assurer que les informations saisies (adresse e-mail, adresse postale, téléphone) sont exactes et à jour.

3. Produits et disponibilité

Les produits présentés sont valables dans la limite des stocks disponibles. Certaines références peuvent faire l’objet de précommandes avec des délais de livraison spécifiques, clairement indiqués sur la fiche produit. Les précommandes sont fermes et non remboursables, sauf indication contraire. Toutefois, si une précommande n’est pas expédiée dans un délai de 30 jours ouvrables après la date estimée de livraison, le client pourra demander son annulation et obtenir un bon d’achat équivalent au montant payé. Le délai de livraison communiqué est indicatif et peut varier selon les disponibilités et la logistique. En commandant un produit en précommande, le client accepte expressément ce fonctionnement.

Les informations nutritionnelles ou de bien-être présentées sur le site n’ont aucune valeur médicale ou diététique. Elles ne remplacent pas les conseils d’un professionnel de santé.

4. Prix et paiement

Les prix indiqués sont en francs suisses (CHF). Wildroots Sàrl n’étant pas assujettie à la TVA, celle-ci n’est pas applicable. Le paiement s’effectue uniquement en ligne, par carte de crédit, Twint, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen sécurisé proposé au moment de la commande. Aucun paiement par facture n’est accepté, y compris pour les professionnels. Aucune expédition n’est effectuée avant paiement intégral.

Des codes promotionnels peuvent être utilisés lors du processus de commande. Ils ne sont ni remboursables, ni cumulables sauf mention contraire. À défaut de mention contraire, ils sont valables pour une durée maximale de 12 mois à compter de leur émission. Ils ne peuvent être échangés contre des espèces ou appliqués rétroactivement.

5. Livraison

La livraison est assurée exclusivement en Suisse via La Poste ou Planzer. Les délais d’expédition sont estimés entre 24h et 72h ouvrables à compter de la réception du paiement. Ces délais ne sont pas contractuels, mais ne sauraient excéder 15 jours ouvrables. Passé ce délai, le client est en droit d’annuler sa commande et d’obtenir un bon d’achat équivalent au montant payé. Aucun retrait sur place n’est possible.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour d’un colis, le client sera informé par e-mail et, si disponible, par téléphone. Les frais de renvoi sont à la charge du client. En l’absence de réponse dans un délai d’un mois à compter de l’avis de retour, le colis est considéré comme perdu. Aucun remboursement ne sera effectué, ce qui compensera les frais administratifs et logistiques engendrés ; ces frais ne seront donc plus facturés séparément.

6. Transfert des risques

Le transfert des risques s’opère à la remise du colis au transporteur. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, une réclamation doit être adressée au transporteur. Toutefois, nous restons à disposition pour tout soutien.

7. Réclamations et retours

Toute réclamation doit être préalablement adressée par e-mail à contact@wildroots.ch, en mentionnant toutes les informations nécessaires : numéro de commande, produit concerné, numéro de lot si disponible, photos justificatives, et tout autre élément permettant d’identifier clairement le problème. Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits dès réception et de signaler immédiatement toute anomalie. Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable de notre service client.

Les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut manifeste ou de produit endommagé à la réception. Les réclamations doivent être effectuées dans un délai de 24h suivant la réception effective du colis pour les professionnels, et dans un délai raisonnable après découverte du défaut pour les consommateurs, notamment dans le cas de défauts non visibles immédiatement.

Les produits non alimentaires (goodies) peuvent faire l’objet d’un retour sous 7 jours calendaires, dans leur emballage d’origine, non utilisés et après validation préalable. Les frais de retour sont à la charge du client. Les goodies bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts liés à une usure normale.

De manière générale, aucun remboursement n’est effectué. En cas de validation d’une réclamation ou d’un retour accepté, une compensation pourra être offerte sous forme de bon d’achat valable sans limite de durée. Ces bons ne sont ni convertibles en espèces, ni transférables à un tiers sans accord exprès de Wildroots Sàrl.

8. Limitation de responsabilité

Wildroots Sàrl décline toute responsabilité en cas de détérioration des produits due à une mauvaise conservation après livraison. Il en va de la responsabilité du client de respecter les conditions de stockage indiquées sur l’emballage. Le client est également responsable de l’exactitude des données fournies lors de la commande (adresse, e-mail, téléphone).

Wildroots Sàrl respecte scrupuleusement les normes d’hygiène et de traçabilité en vigueur. En cas de produit avarié ou impropre à la consommation, notre responsabilité se limite au remplacement du produit ou à l’émission d’un bon d’achat équivalent. Toute responsabilité supplémentaire est expressément exclue, sauf en cas de faute grave ou intentionnelle.

Toute responsabilité est exclue dans les limites permises par la loi. Ceci ne s’applique pas aux cas de dol, de négligence grave ou d’atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé.

9. Garantie et traçabilité

Tous les produits alimentaires disposent d’un numéro de lot et d’une date limite de consommation. En cas de problème de qualité ou de sécurité, le client s’engage à nous en informer sans délai par e-mail à contact@wildroots.ch, en fournissant les informations utiles à la traçabilité du produit concerné. En cas de problème de qualité, nous nous engageons à tracer le lot concerné et à analyser le dossier avec diligence. Aucune garantie ne s’applique aux denrées alimentaires au-delà de leur date limite de consommation.

Nos produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec des allergènes (voir emballage). Il incombe au client de vérifier les ingrédients et la composition avant consommation. Wildroots Sàrl ne saurait être tenue responsable en cas de réaction allergique due à une consommation non adaptée.

10. Réserve de propriété

Les produits livrés restent la propriété de Wildroots Sàrl jusqu’au paiement complet de leur prix.

11. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la loi suisse sur la protection des données (nLPD). Un lien vers la politique de confidentialité est disponible en pied de page du site.

12. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Le for juridique est Neuchâtel (Suisse).

13. Force majeure

Wildroots Sàrl ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations contractuelles en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que notamment : catastrophes naturelles, pandémie, guerre, grèves, perturbations des réseaux logistiques, pannes informatiques, ou défaillances de tiers.

14. Clause de sauvegarde et modification

Si une disposition des présentes CGV devait être jugée invalide, les autres dispositions resteraient pleinement valables. Toute modification des présentes CGV doit être faite par écrit. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Pour toute question : contact@wildroots.ch

Merci de votre confiance et bonne dégustation !